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§能力测试 销售沟通（第2页）

§能力测试：销售沟通

销售是一个帮助客户认识自己的需求，为客户提供解决方案，使之做出购买决定的沟通过程。因此，沟通能力对于推销员来说异常重要。做一做以下的测试题，看看你的沟通能力如何。

1.初次与客户见面，你觉得谈话的氛围重要吗？

A.是的，很重要

B.环境安静就可以

C.不太理会，直接说事

2.与客户见面后，你能很快地切入销售话题吗？

A.能，自然过渡

B.直接切入主题

C.常常不知从何说起

3.在交谈中，你是否经常打断客户的话，发表自己的观点？

A.边听边想，说得不多

B.忍不住就推销自己的产品

C.总是自己把控话题

4.你是否有种感觉，好像专心听讲也仍不了解客户需要什么？

A.设身处地地听，能了解

B.总有这种感觉

C.从不听，靠直觉判断

5.你认为什么样的“听”才算是“倾听”？

A.站在客户角度边听边想，并适当回应

B.专心听客户的一字一句，不插话

C.只听自己感兴趣的部分

6.对于不善言谈的客户，你是如何与他交谈的？

A.尽可能找话题

B.一般是一问一答

C.他不理我，我也不理他

7.对于健谈的客户，你如何跟他开始谈销售？

A.找准时机，准确发问

B.等客户说得差不多了再直接说

C.打断他，言归正传

8.在沟通中，客户有一些误解或偏见，你通常如何处理？

A.正确引导，平等交流

B.肯定对的，而忽略错的

C.直接辩驳，加以说服

9.客户要求你打折销售，你一般会怎么做？

A.强调产品利益，突显价值

B.算算盈亏后同意有限打折

C.直接打折，告诉客户不要让别人知道

10.如果客户对你的产品提出异议，你会怎么办？

A.耐心听完再做解释

B.立即加以辩解

C.很紧张，语无伦次

评分标准：

A.5分；B.3分；C.0分

答案：

·如果总分超过45分，说明你与客户沟通的能力比较强，请继续努力。

·如果总分在30～45分，说明你与客户的沟通在某些方面还存在问题，请自查弥补。

·如果总分在30分以下，说明你与客户沟通的能力存在很大的问题，需要通过系统的培训或自学来尽快提高。

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