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§以心换心 设身处地替客户考虑客户会感激你（第1页）

§以心换心：设身处地替客户考虑，客户会感激你

客户花钱购物，表面上是让出金钱，换得产品。其实，客户关注的不仅仅是产品本身，还在乎自己会从中受益多少。因此，如果我们只站在自己的立场上介绍产品，客户难免会有抵触心理；如果从客户的立场出发，则很容易走进客户的心。

我们只有站在客户的立场想问题，才能发现客户真正的需求，也才能做到投其所好，让客户感受到自己受重视，这样客户才可能体会到我们的良苦用心，考虑购买产品。

有一个装修队一直以来都深受市民的赞扬。这个装修队一直都采取直接服务客户的模式，并坚持工程不提成，只收取少量管理费。这些施工原则为客户节省了大笔开支，相比装修公司而言，省钱至少在30%以上！

装修队的负责人说：“市民买房不易，装修也不易，挣钱更是不容易，因此我们要时刻为客户着想，能省则省，能节约则节约。”

与此同时，装修队还在不断提升自身的服务，加大客户团购主材、家具、家电的力度，为客户实现更多省钱的办法。

装修队本着为客户换位思考的原则，从客户的角度出发进行有意识的诱导，因而得到了市民的一致称赞，新老客户源源不断。

我们时常会遭到客户的拒绝，大部分原因也是只想着怎样把产品卖出去，而没有考虑客户关心的问题。

我们与客户要以心换心。我们设身处地站在客户的立场上考虑问题，客户也会换位思考，给我们推销的机会。如果我们置客户的利益而不顾，就无法靠近客户的心，也就始终没有机会向客户介绍我们的产品。

当客户说东西贵时，其言外之意，就是想买便宜的货物。这时我们应该立即为客户挑选价格低廉的产品，这样才能符合客户的需求，成功成交。

我们销售产品，不能一概而论，只有抓住客户内心的真正需求，将一般的产品变为客户需要的产品，才能成功地卖给客户。而想要准确地把握客户的需求，就要站在客户的立场上想问题，学会换位思考，了解客户关心的问题，有针对性地介绍产品，这样会更容易得到客户的认可。

为客户着想，让客户得到其所期待的利益，这是决定销售能否成功的重要因素。为此，我们要想客户之所想，站在客户的立场上，介绍客户感兴趣的信息，这样才能以心换心，得到客户的青睐，快速成交。

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