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情绪需要一个出口（第1页）

情绪需要一个出口

许多管理者在处理员工的情绪问题时，常常采取惩罚压制的办法，这会导致不良情绪不断积累，不仅会导致个人工作效率低下，还会影响到其他员工的积极性。最好的方法是，通过适当的途径，让员工把心中的不满发泄出来，之后再进行劝导，会收到更好的效果。

美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一家制造电话交换机的工厂。这家工厂拥有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等各方面专家参与的研究小组，在该工厂开展了一系列实验研究，其中心课题就是生产效率与工作物质条件之间的关系。这一系列实验研究中有一项“谈话实验”，在两年多的时间里，专家们找工人个别谈话达两万余人次；在谈话过程中，专家们耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并做详细记录，不加反驳和训斥。

“谈话实验”收到了意想不到的效果：霍桑工厂的产量大幅度提高。长期以来，工人对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话实验”使他们把这些不满都发泄了出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。

当管理者们深切地领悟了“霍桑效应”的妙处之后，就立即不失时机地应用到自己的管理中。比如，设立“牢骚室”，让人们在宣泄完后，全身心地投入工作中，从而使工作效率大大提高。日本的一些企业还设立了“特种员工室”。在“特种员工室”里，陈设有经理、车间主管、班组长的人偶及木棒数根。工人对某管理人员不满，可以用木棒打他的人偶以泄愤。

近年来，法国还出现了一个新兴行业——运动消气中心，仅巴黎就有上百个。出此创意的人大都是学运动心理专业的，他们认为运动可以解决人们的心理问题。每个运动中心都聘请专业人士做教练，指导人们如何通过喊叫、扭毛巾、打枕头、捶沙发等行为进行发泄。有的运动中心先通过心理治疗找出“气源”，再用语言开导，并让“受训者”做大运动量的“消气操”。

无论是“谈话实验”“牢骚室”还是运动消气中心，其宗旨都在于让员工得以通过恰当的方式发泄不满情绪。当然，我们应该把这种方法运用在日常生活中，无论是家人、朋友还是同事情绪激动时，先让他们宣泄出来，再进行劝说。

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