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第四 由其他工作人员引发的危机型公共关系案例分析（第1页）

第四节由其他工作人员引发的危机型公共关系案例分析

案例48严守保卫制度的门卫哥

我们幼儿园规定，早上8点以后，就结束集体晨接待。如果家长迟到了，就由主任亲自接孩子入班。

有一天，一位家长来晚了，我们的主任在门口迎接，并对家长说，送到这里就可以了，我会把孩子送到班级里。这位家长听了就表示不乐意配合，坚决要自己送进班，言语间还动手推搡了我们的主任。在岗的保安人员马上出来严厉制止了家长的不当行为。家长认为保安人员的态度恶劣。于是找到了园长说理，要求幼儿园保安向她道歉。

园长了解了事件的过程后，坦率地对家长说，如果您觉得保安人员对您的态度无礼了，作为园长我可以先给您道歉，但我必须要再向您申明相关情况。

首先，孩子早上8点以后入园，必须由主任接送进班，这是出于安全管理的考虑。其次，对于园所的该项规定，您在此之前是知晓的，并签字确认了的。所以，保安是可以向您道歉的，但前提是您必须向我们的保安说明他们在工作过程中严守制度是对的，并且是因为您自己的迟到而造成上述的事情。

谈到这里，该家长心里有点不服气，于是，她向园长暗示了自己的人脉关系，有能力随时把该保安调离岗位甚至撤职，园长听出她的话中带有些威胁的意思。园长不卑不亢地回答家长：“我们园的这位保安，是优中选优选出来的，据我所了解，是我们区内国办园中最好的，如果没有他们的维护，500多人的大园的安全就无法保障。如果您要撤职我们这位保安，那么，您就同样要负责我们全园的安全保障。”

家长见园长态度强硬，也意识到自己的问题了，没有再纠缠此事。后来，通过不断沟通，园长和这位家长保持着非常好的关系。

（北京市朝阳区劲松第一幼儿园于渊莘）

案例分析

这个案例当中，我们看见一位在面对家长的无理取闹时能进退自如、不卑不亢的园长。园长很好巧妙地引导家长最终认可园所的相关管理制度，同时也保护了教职工的职业自尊。

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