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一马勒诗倦怠量表（第2页）

一、马勒诗倦怠量表

MBI-HSS由马勒诗等人编制，共22题，包括3个维度，分别为情绪疲惫（9个项目）、去人性化（5个项目）和个人成就感（8个项目），量表采用7点计分。各维度的得分为本维度所有项目的总分，如果在情绪疲惫、去人性化维度上得分越高，同时在个人成就感维度上得分越低，则倦怠程度越严重（陆官虎，2008）。

指导语:以下22个选题答案参照如下所列标准进行选择，请在最接近您的实际情况的选项上勾选。

0——从不1——极少，一年几次2——偶尔一个月一次或更少3——经常一个月几次4——频繁每星期一次5——非常频繁，一星期几次6——每天

1.我觉得我的工作让我情感枯竭。

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2.工作一整天后，我感到精疲力竭。

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3.晨起，想到又要面对一天的工作，我觉得疲累。

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4.我能很容易地理解游客对事物的感受。

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5.我感到对待有些游客像对待没有生命的物体一样。

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6.对我而言，每天和游客打交道，让我相当紧张。

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7.我可以很有效地处理针对游客的问题。

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8.我对工作感到心力交瘁。

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9.我感到自己能通过积极工作影响他人的生活。

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10.自从干了这份工作后，我对待游客的心肠越来越硬。

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11.我担心这份工作会使我变得感情麻木。

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12.我感到精力充沛。

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13.工作中我经常有挫折感。

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14.我觉得自己工作太努力了。

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15.我不在意游客发生了什么事情。

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16.与游客打交道带给我很大的压力。

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17.我能很容易地和游客共同营造一个自在的气氛。

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18.能够为游客服务我感到很高兴。

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……

22.我觉得游客会把他们所遇到的一些问题归咎于我。

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