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第一 由家长引发的危机型公共关系案例分析（第1页）

第一节由家长引发的危机型公共关系案例分析

案例38难缠的老爷子

有一天，园里来了一位幼儿家长，他要投诉幼儿园的教师给孩子下毒了，导致孩子身体不适。

我接到投诉后，与家长沟通，当务之急应该保证孩子得到治疗，先带孩子去看病。但家长坚决不去，于是我提出，园所非常重视此事，要认真调查。通过幼儿的考勤记录、教师的工作日志、影像资料等调研，我们并没有发现家长所讲述的事情。实际的情况是孩子感冒了，而且在这期间，孩子并没有来幼儿园。

我们再一次与家长面谈，也通过一系列的证据向家长澄清，并再次建议送孩子去医院进行检查治疗。通过这次谈话，情况并没有得到改善，家长更是跑到了信访办去投诉幼儿园，向我们索赔20万元。这位家长甚至穿着白大褂，写着辱骂幼儿园的横幅，天天在幼儿园门口溜达。

考虑到安全问题，园长迅速联系片区民警，派出所针对这种情况，在幼儿园门口安了一个高清摄像头，实施监控。又过了几天，园长在园所门口与这位家长再次沟通时，家长着急了，想要动手，被校园保安制止了。但这一切都被记录在摄像头下了，这位难缠的家长被派出所拘留了。在拘留期间，民警人员对其做了思想工作，这位“难缠的老爷子”终于说出原委：由于孩子体弱，近日更是老生病，心疼孩子之余，治疗费、营养费更是给本来经济不富裕的家庭带来了压力，他一时动了歪念，顺势把责任推到幼儿园，希望借此能获赔一些补偿。园长了解了情况，希望派出所也谅解老爷子，经过教育后，民警释放了这位老爷子。

过了几天，这位家长再一次来到幼儿园，并带来了一封真诚的、公开的道歉信。

（北京市朝阳区劲松第一幼儿园于渊莘）

案例分析

随着社会日趋开放和多元，幼儿园也不再是独立于社会之外的“清净之地”。越来越多的家长对幼儿园的教育和服务提出了更高、更多、更个性化的要求，参与程度也越来越高。在这种背景下，家长似乎也越来越“难缠”，家校关系的复杂化已经是一个必然的趋势。所以面对这样的形势，案例中园长具备证据意识，园所的日常管理规范、细致，对幼儿在园的生活有多种途径的记录。园长还具备了法律意识、社区部门沟通意识，面对“难缠”的家长带来的安全隐患，和片区派出所保持紧密联系，最终顺利保护了教师、幼儿的人身安全也保护了园所的财产安全，并圆满地解决了问题。

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